As solicitações de cancelamento total/parcial ou troca do pedido podem ser feitas através da nossa Central de Atendimento.

Prazo para a solicitação de troca ou devolução de produtos

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.

Regras para reembolso e cupom de desconto

Confira as condições:

Caso o produto não tenha sido despachado, o reembolso é aprovado na hora da solicitação do cancelamento.

Se o pedido estiver em rota de entrega, tentaremos cancelar, mas se chegar até você, pedimos que recuse o recebimento. Após isso, o cancelamento será feito e o reembolso solicitado.

Caso tenha recebido o produto, entre em contato com a Central de Atendimento para ser realizada a troca/devolução. Após análise positiva da nossa equipe do pedido devolvido, será realizado o cancelamento e o reembolso solicitado.

Prazos para pagamento feito por:

Cartão de crédito: será reembolsado na fatura do cartão o valor integral ou parcial da compra, em até 60 (sessenta) dias, dependendo do fechamento da sua fatura. Se o cancelamento for total, o valor do frete também será reembolsado, se houver.

Boleto bancário: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 7 (sete) dias úteis, após solicitação. Lembrando que o reembolso é realizado em uma conta de mesma titularidade do pedido.

Pix: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 48h úteis, após aprovação em nosso sistema. Lembrando que o reembolso é realizado na mesma conta do pagamento do pix.

Ao cancelar, trocar ou devolver uma compra, você pode optar por devolver todos os produtos ou apenas alguns. Caso escolha devolver somente alguns itens, o reembolso ou vale-troca será gerado com o valor dos produtos cancelados. Caso escolha devolver tudo, o valor do frete também será reembolsado, se houver. O vale-troca de reembolso tem prazo para utilização de 30 dias corridos.

Escolha de produtos para trocas

Você pode trocar por um item de mesmo valor ou acima, porém, se o novo produto escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga no momento da troca.

Caso o produto desejado esteja indisponível, é possível optar pelo reembolso ou recebimento de cupom de desconto no valor do item.

Lembre-se que os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Custo adicional ao solicitar a troca de um produto

Na primeira troca você não terá custos adicionais. Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, poderá ter cobrança de frete.

Prazo para recebimento de um novo produto, após solicitação de troca

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto e a região. Faça a simulação na sacola de compras em nosso site.

Troca de produtos com defeito

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução dos produtos. As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, são feitas através da nossa central de atendimento junto com o número do seu pedido.

A troca só poderá ser realizada se o produto ainda não foi utilizado. Assim, solicitamos fotos e vídeos para verificar a presença/ausência de sinais de uso.

Se ao chegar em nossa central de distribuição, for constatado que o produto possui marcas de uso ou defeitos por má utilização, o MESMO PRODUTO será reencaminhado para o cliente, sendo condicionado a cobrança do frete ao cliente.

Recebimento de produto incompleto ou diferente da compra

As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas através do nosso atendimento por WhatsApp ou email, informando o ocorrido e o número do pedido.

Solicitação de cancelamento por desistência do pedido ou não entregue

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido esteja com o status de separação ou faturado. Caso o produto já esteja com a transportadora ou em rota de entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria.

As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas entrando em contato com o nosso atendimento e informando o motivo da desistência da compra para que os devidos reembolsos sejam realizados.

Todos os prazos de reembolso, em caso de pedido despachado ou entregue, devem contar a partir do recebimento e conferência dos itens em nosso Centro de Distribuição.

Satisfação 100% Garantida

A Velú Pet estabelece um compromisso com você e o seu pet. Caso seu produto não chegue até você, ou chegue com danos, você pode solicitar a devolução ou troca, através do nosso site.

Confira as regras:

- Siga as instruções nas embalagens dos produtos, quando houver.

- Os produtos devem estar na embalagem original.

- O prazo para solicitar a troca é de, no máximo, 7 (sete) dias após o recebimento.

- Só poderão ocorrer 1 (uma) troca do mesmo produto.

Saiba como solicitar a troca:

O consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Velú Pet.

Para outras dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento. Nossa equipe está disponível para atender você e garantir que receba o melhor atendimento.